Legal
Política de Garantía EDUBOARD
Pantallas interactivas · Última actualización: septiembre de 2026
Resumen
Las pantallas interactivas EDUBOARD cuentan con una garantía de tres (3) años, contados desde la fecha indicada en el comprobante de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento de la pantalla interactiva, siempre que el producto haya sido instalado, utilizado y conservado de acuerdo con las especificaciones y recomendaciones de EDUBOARD.
La atención de garantía se realiza a través del Centro de Servicio Técnico de EDUBOARD.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, líquidos, condiciones ambientales fuera de las especificaciones del producto, instalaciones eléctricas defectuosas, factores eléctricos externos, intervenciones no autorizadas que hayan ocasionado o contribuido a la falla, uso incorrecto u otros factores externos atribuibles al daño.
Esta política corresponde exclusivamente a la garantía de las pantallas interactivas EDUBOARD. No comprende equipos OPS, pedestales, soportes, accesorios independientes u otros productos, los cuales se rigen por sus propias condiciones de garantía.
1. Alcance de la garantía
1.1. Plazo de garantía
Las pantallas interactivas EDUBOARD cuentan con una garantía de tres (3) años, contados desde la fecha de compra consignada en el comprobante correspondiente.
1.2. Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten durante el período de garantía, siempre que la pantalla interactiva haya sido instalada, utilizada y conservada de acuerdo con las instrucciones, especificaciones y recomendaciones proporcionadas por EDUBOARD.
La cobertura comprende los componentes internos y funcionales que forman parte de la pantalla interactiva.
Los accesorios externos o independientes no forman parte de esta garantía, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La existencia de una falla no determina por sí sola su cobertura o exclusión. La cobertura será determinada mediante la evaluación técnica correspondiente.
1.3. Reparación o reemplazo
Cuando una falla se encuentre cubierta por la garantía, EDUBOARD podrá, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la disponibilidad técnica:
- Reparar el componente o sistema afectado.
- Reemplazar el componente por uno equivalente o técnicamente compatible.
- Reemplazar la pantalla interactiva cuando la reparación no resulte técnica o económicamente viable.
La reparación o reemplazo de un componente o del producto no reinicia ni amplía el período de garantía original, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1.4. Productos no comprendidos en esta política
Esta política regula exclusivamente la garantía de la pantalla interactiva EDUBOARD.
No comprende la garantía de:
- Equipos OPS o computadoras integrables.
- Pedestales.
- Soportes.
- Accesorios independientes.
- Otros equipos o productos suministrados junto con la pantalla que cuenten con condiciones de garantía propias.
Estos productos se regirán por las condiciones de garantía que correspondan en cada caso.
Cuando una incidencia involucre más de un producto, EDUBOARD podrá realizar un diagnóstico individual de los equipos involucrados para determinar el origen de la falla y la cobertura correspondiente.
2. Solicitud de atención de garantía
El cliente podrá solicitar la atención de garantía mediante los canales de atención habilitados por EDUBOARD.
Para iniciar la evaluación, EDUBOARD podrá solicitar:
- Comprobante de compra.
- Modelo de la pantalla.
- Número de serie.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos que permitan identificar la incidencia.
- Información adicional necesaria para realizar un diagnóstico preliminar.
EDUBOARD podrá realizar una evaluación preliminar de manera remota antes de solicitar el ingreso físico de la pantalla al Centro de Servicio Técnico.
La evaluación remota tiene carácter preliminar y no determina por sí sola la cobertura de la garantía.
La determinación de la causa de la falla y de la cobertura correspondiente dependerá de la evaluación técnica del equipo cuando esta resulte necesaria.
3. Atención en el Centro de Servicio Técnico
La atención de garantía se realizará en el Centro de Servicio Técnico de EDUBOARD, salvo que se haya acordado expresamente una modalidad diferente.
Al recibir la pantalla interactiva, EDUBOARD podrá realizar una inspección visual y un registro fotográfico o audiovisual de su estado físico con la finalidad de dejar constancia de las condiciones en las que fue recibida.
Cuando corresponda, se podrá registrar:
- Modelo.
- Número de serie.
- Estado físico.
- Falla reportada por el cliente.
- Elementos entregados junto con la pantalla.
- Evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto.
La atención en el Centro de Servicio Técnico no constituye un servicio de reparación en las instalaciones del cliente, salvo que EDUBOARD haya acordado expresamente una modalidad diferente.
4. Transporte del equipo
Cuando sea necesario trasladar la pantalla interactiva al Centro de Servicio Técnico, las condiciones y el medio de transporte deberán ser coordinados previamente con EDUBOARD.
Debido a las dimensiones, peso y características de las pantallas interactivas, el traslado deberá realizarse utilizando medios y condiciones adecuadas para equipos electrónicos de gran formato.
El cliente deberá facilitar la entrega del equipo en condiciones adecuadas para su traslado y, cuando corresponda, conservar el embalaje original o utilizar un embalaje que proporcione protección suficiente.
Cuando el cliente utilice un servicio de transporte propio o de terceros sin coordinación con EDUBOARD, los daños atribuibles al transporte, manipulación, carga, descarga o embalaje inadecuado no estarán cubiertos por la garantía de la pantalla interactiva.
Las condiciones y responsabilidades aplicables al traslado serán informadas y coordinadas con el cliente según las circunstancias de cada atención.
5. Diagnóstico y tiempo de reparación
Una vez recibido el equipo en el Centro de Servicio Técnico, se realizará la evaluación correspondiente para determinar:
- El origen de la falla.
- El componente o sistema afectado.
- Si la incidencia se encuentra cubierta por la garantía.
- La solución técnica aplicable.
El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza de la falla, la disponibilidad de repuestos y las condiciones técnicas necesarias para realizar el servicio.
Cuando sea necesario solicitar repuestos o componentes del extranjero, los procesos de importación, disponibilidad y logística podrán ampliar el tiempo estimado de atención.
Una vez realizada la evaluación, EDUBOARD comunicará al cliente, cuando corresponda, el diagnóstico y el tiempo estimado para la solución.
6. Evaluación de componentes eléctricos y electrónicos
La presencia de componentes quemados, cortocircuitados o con signos de daño eléctrico no implica automáticamente la pérdida de la garantía.
La cobertura dependerá de la evaluación técnica y de la determinación del origen de la falla.
Cuando la evaluación determine que la falla tuvo origen interno y corresponde a un defecto cubierto por la garantía, se aplicará la cobertura correspondiente.
Cuando la evaluación determine que el daño fue ocasionado por factores externos, tales como una instalación eléctrica defectuosa, sobretensión, variaciones anormales de voltaje, descargas eléctricas, conexión a un voltaje incorrecto u otras condiciones externas ajenas al producto, la incidencia podrá quedar excluida de la cobertura.
7. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre fallas o daños cuya causa se determine que corresponde, total o parcialmente, a las siguientes situaciones:
7.1. Daños físicos
- Golpes, caídas o impactos.
- Panel, vidrio o pantalla quebrada, fisurada o rota.
- Presión excesiva sobre la superficie de la pantalla.
- Daños ocasionados por manipulación inadecuada.
- Daños ocasionados durante el traslado, carga o descarga cuando estos sean atribuibles a condiciones de transporte o manipulación no coordinadas con EDUBOARD.
- Daños ocasionados por una instalación o montaje incorrectos.
7.2. Líquidos, humedad y condensación
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Ingreso de líquidos al interior del equipo.
- Derrames.
- Condensación que haya ocasionado daños al equipo.
- Exposición a niveles de humedad que excedan las especificaciones técnicas establecidas para el producto.
- Corrosión u otros daños ocasionados por condiciones ambientales que excedan las especificaciones técnicas del producto.
La presencia de humedad o condensación no determina por sí sola la exclusión de la garantía. Se deberá considerar su relación con la falla reportada y las condiciones de funcionamiento especificadas para el producto.
7.3. Daños eléctricos de origen externo
La garantía no cubre daños cuya causa se determine técnicamente que corresponde a factores eléctricos externos al producto, incluyendo:
- Sobretensiones.
- Variaciones anormales de voltaje.
- Descargas eléctricas externas.
- Rayos o tormentas eléctricas.
- Instalaciones eléctricas defectuosas.
- Conexión a un voltaje incorrecto.
- Problemas provenientes de la red eléctrica externa.
Se recomienda utilizar una instalación eléctrica adecuada y, cuando corresponda, sistemas de protección contra sobretensiones y variaciones de energía.
7.4. Intervenciones no autorizadas
La garantía podrá excluir fallas ocasionadas o agravadas por:
- Apertura o desmontaje del equipo por personas no autorizadas.
- Modificaciones del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Alteraciones de componentes internos.
La apertura, intervención o modificación del equipo no determinará por sí sola la pérdida automática de toda la garantía.
La exclusión se aplicará cuando la intervención haya ocasionado, contribuido o se encuentre relacionada con la falla reportada.
7.5. Uso o instalación incorrectos
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso contrario a las instrucciones proporcionadas por EDUBOARD.
- Instalación o montaje incorrectos.
- Uso de accesorios o dispositivos incompatibles que hayan ocasionado daños.
- Manipulación inadecuada.
- Obstrucción de los sistemas de ventilación.
- Uso del producto en condiciones que excedan sus especificaciones técnicas.
7.6. Factores externos o naturales
La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos al producto, tales como:
- Accidentes.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Rayos.
- Desastres naturales.
- Plagas o animales.
- Otros factores externos que hayan ocasionado o contribuido directamente a la falla.
8. Software, aplicaciones y servicios
La garantía de la pantalla interactiva cubre fallas atribuibles al producto y no constituye un servicio general de soporte informático, instalación, configuración o administración de software de terceros.
La garantía no incluye servicios tales como:
- Instalación, configuración o actualización de aplicaciones de terceros.
- Instalación o configuración de antivirus u otras herramientas de seguridad.
- Adquisición, renovación, activación o configuración de licencias de software de terceros.
- Recuperación de contraseñas, cuentas o credenciales del usuario.
- Eliminación de virus, malware u otros programas instalados por el usuario.
- Recuperación, respaldo o migración de archivos, datos o configuraciones.
- Solución de problemas ocasionados exclusivamente por aplicaciones, controladores, configuraciones o modificaciones de software realizadas por el usuario o por terceros.
Cuando una incidencia de software pudiera estar relacionada con una posible falla de hardware de la pantalla interactiva, EDUBOARD podrá realizar las pruebas necesarias para determinar el origen del problema.
Las funcionalidades de software incorporadas o suministradas originalmente con la pantalla interactiva serán evaluadas de acuerdo con las características y condiciones aplicables al producto.
9. Instalación y condiciones ambientales de uso
Para mantener la cobertura de garantía, la pantalla interactiva deberá ser instalada, utilizada y almacenada de acuerdo con las especificaciones técnicas y recomendaciones correspondientes al producto.
Esto incluye, entre otros aspectos:
- Fijación y montaje adecuados.
- Ventilación suficiente.
- Instalación eléctrica apropiada.
- Temperatura y humedad dentro de los rangos especificados.
- Manipulación y utilización conforme a las recomendaciones del producto.
Las especificaciones ambientales aplicables, incluyendo los rangos de temperatura y humedad de funcionamiento y almacenamiento, serán las indicadas en la ficha técnica correspondiente al modelo de pantalla interactiva.
Los daños cuya causa se determine que corresponde al uso, almacenamiento o exposición del equipo a condiciones ambientales que excedan dichas especificaciones podrán quedar excluidos de la garantía.
Cuando la instalación sea realizada por el cliente o por un tercero, los daños ocasionados por una instalación incorrecta no estarán cubiertos por la garantía, sin perjuicio de la evaluación técnica necesaria para determinar el origen de la falla.
10. Información y documentación requerida
EDUBOARD podrá solicitar al cliente la información o documentación razonablemente necesaria para identificar el producto, validar la garantía y realizar el diagnóstico correspondiente.
Entre esta información podrá solicitarse:
- Comprobante de compra.
- Modelo.
- Número de serie.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos.
- Información relacionada con las condiciones en las que ocurrió la incidencia.
La falta de información o evidencia necesaria podrá retrasar el proceso de validación y diagnóstico.
11. Vigencia de la garantía
La garantía de la pantalla interactiva EDUBOARD tiene una vigencia de tres (3) años contados desde la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.
Una vez finalizado este período, cualquier servicio técnico, reparación o reemplazo de componentes será considerado un servicio fuera de garantía y podrá estar sujeto a las tarifas vigentes de EDUBOARD.
La presente política corresponde exclusivamente a las pantallas interactivas EDUBOARD y no determina el período o las condiciones de garantía de OPS, pedestales, soportes, accesorios independientes u otros productos.
12. Derechos del consumidor
La presente política de garantía no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente en materia de protección y defensa del consumidor.
El cliente podrá hacer uso de los mecanismos de atención y reclamo establecidos por la normativa aplicable, incluyendo el Libro de Reclamaciones, cuando corresponda.
13. Finalidad de la política
La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales EDUBOARD brinda atención frente a posibles defectos de fabricación o fallas de funcionamiento de sus pantallas interactivas.
Cada caso será evaluado técnicamente de manera individual, considerando la naturaleza de la falla, las condiciones de uso del equipo y el origen determinado durante el proceso de diagnóstico.
La existencia de una falla no implica por sí misma la pérdida de la garantía ni su cobertura automática. La determinación correspondiente se realizará mediante la evaluación técnica del equipo.
¿Necesitás solicitar atención de garantía?
Escribinos con el modelo, el número de serie y una descripción de la falla.